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顾客生气了,作为纹绣师的你该怎么处理?

更新时间:2016-04-16       点击数量:77

作为一个纹绣师,日常会遇到各种各样的状况,当遇到客人因为各种原因不满意,甚至恶语相向时,作为纹绣师的您,该怎么办呢?

 

1、倾听,不要打断

展现出你想迫切了解顾客的陈述,了解她们的感受。

2.了解事情的原委

深入了解事情的前因后果,避免指责顾客,否则会更难找出事情的真相,只会越来越糟。

 

 

3.了解顾客生气的背后原因

例如,顾客生气是因为你们的服务质量不高,导致她们不满、你们店员不愿意好好听她们的问题,还是她们觉得你们纹绣店的技术没有她们想象的要好。

 

处理时保持冷静,顾客生气已经有了情绪化的因素,你应该避免在情绪方面火上加油。

 

4.认真分析问题

明白顾客为什么生气,是源于事实还是误解,或者其他的原因。

例如你们的技术效果是不是没达到顾客的期望,或者顾客觉得价格不合理。

 

5,迅速回应

思考现在能不能立刻采取什么行动,来改善问题,如果有,把重心放在如何解决问题上,而不要把重心放在追究问题的起因上。

 

顾客不满意,最重要的还是要沟通,明确顾客的需求和不满意的原因并且给出解决方案才是最重要的。

善于沟通,善于倾听,善于理解,相信问题就能迎刃而解啦!

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